bnn.lv Latviski   bnn-news.com English   bnn-news.ru По-русски
Понедельник 23.10.2017 | Именины: Daina, Dainida, Dainis
LatviaЛатвия

Жители осознанно стараются выбирать услуги малых предприятий

FaceBook
Twitter
Draugiem
print
(Пока оценок нет)

Автор: PantherMedia/SCANPIX

Большая часть жителей Латвии (64%) в повседневной жизни осознанно старается выбирать услуги, предлагаемые малыми предприятиями. Об этом свидетельствует опрос, проведенный Институтом финансов Swedbank.

74% жители отмечают, что именно при обращении к малым предприятиям ощущают заботу о себе как о клиенте, 32% ценят более приятное индивидуальное обслуживание. В то же время 60% респондентов считают, что, хотя малые предприятия в повседневности стараются думать о сервисе, пока что им трудно состязаться с качеством обслуживания, обеспечиваемым крупными предприятиями.

В свою очередь, ведущие малый бизнес предприниматели проявляют оптимизм и свой клиентский сервис по десятибалльной шкале оценивают на твердую восьмерку (43%).

Опрос показал, что половина малых предприятий (52%) не направляет средства на регулярное усовершенствование клиентского сервиса, а еще третья часть предприятий (33%) не имеет определенных единых принципов, или «хорошей практики» обслуживания клиентов, оставляя это в ведении каждого работника. Это замечают и жители, которые указывают,что малым предприятиям не хватает знаний и умений в обслуживании клиентов (41%), хотя некоторые покупатели убеждены (36%), что малые предприятия заботятся об обслуживании клиентов, поскольку осознают, что именно от этого зависит количество их клиентов.

«Малые предприятия часто указывают, что хорошее обслуживание клиентов – фактор, способствующий успешности их деятельности. Однако мы видим, что им не хватает знаний о том, как хорошую практику внедрить в культуру предприятий. Хороший клиентский сервис – лучшая из бизнес-стратегий. Это подтверждается и исследованиями – инвестиции в клиентский сервис и в человеческие ресурсы улучшают общие показатели предприятий. Сервис – один из важнейших факторов, влияющих на лояльность клиентов, поэтому малым предприятиям стоило бы брать пример с больших организаций и в соответствии со своими размерами инвестировать в создание внутренней культуры и мотивирование работников», – поделилась с порталом BNN эксперт Института финансов Swedbank Элина Звирбуле.

Дайнис Раматс, руководитель региональной розничной торговли ООО Circle K Latvia, рассказывает: «Statoil всегда уделял большое внимание формированию отношений. Наш волшебный рецепт обслуживания клиентов основан на трех простых базисных ценностях – взаимном доверии, гарантии стабильности и человеческом отношении друг к другу. Чтобы обеспечить хороший клиентский сервис, предприятия должны формировать такую культуру и среду, в которой работники чувствую себя мотивированными, ободряемыми и желанными. Это помогает достичь и общих целей предприятия».

Банк предлагает предприятиям свои рекомендации относительно клиентского сервиса: 

Хороший клиентский сервис не требует крупных вложений в пользу формирования коммуникационной практики и ее неизменного поддержания. Хороший сервис должен стать центральной осью культуры предприятий.

Для улучшения клиентского сервиса важно вовлекать в процесс самих работников, поскольку они находятся в прямом контакте с клиентами. Если работникам дается возможность делиться своими идеями, они приобретают ответственность за сервис и хотят, насколько это возможно, делать свое дело хорошо.

Важно среди работников культивировать и поддерживать мышление, направленное на развитие, призывая обеспечение хорошего сервиса рассматривать не как «рабочую обязанность», а как ключ к профессиональному и персональному росту каждого сотрудника.

Каждая похвала и выказанное признание помогают понять, что клиентский сервис развивается в нужном направлении, и прививают традиции культуры хорошего сервиса. На каждом предприятии можно делать соответствующий мониторинг и внедрить в программу мотивации сотрудников игровые элементы и критерии оценки сотрудников.

Воплотить ценности организации на деле возможно только и исключительно поведением и поступками конкретного сотрудника. Поэтому очень важно уже в процессе отбора работников выбирать таких людей, которые своим поведением и словами выражают ценности предприятия, а также задуматься об информативных материалах, привлекательных для различных поколений, например, об анимированных видео для молодого поколения.

Ref:224.000.108.405


Добавить комментарий

За месяц покупки с помощью смартфона и браслета оплатили несколько тыс. человек

В Латвии уже месяц в качестве платежного средства вместо карты можно использовать смартфон, браслет или специальную наклейку.

Снижается число и новорожденных, и умерших

За 9 месяцев этого года в Латвии родилось 15 723 малыша, что на 1 113 детей меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом свидетельствуют предварительные данные Центрального статистического управления.

Эстонская компания установит в Клайпеде системы билетного контроля

Систему билетного контроля в общественном транспорте литовского портового города установит эстонский стартап Ridango.

В течение пяти лет в Риге закроют 42 игровых зала

Рижская дума (РД) в среду, 18 октября, поддержала закрытие еще 33 игровых залов. Таким образом, в течение следующих пяти лет в Риге планируется ликвидировать 42 игровых зала.

Эстония взыщет с фирмы 270 тыс. евро за несозданную информационную систему

Эстонскому предприятию финской ИТ-группы Tieto придется выплатить Министерству социальной защиты Эстонии 270 000 евро за неспособность осуществить проект Skais2, целью которого было создание новой информационной системы для эстонского ведомства по социальному страхованию.

В сентябре в Балтии была самая высокая инфляция в ЕС

В сентябре в странах Балтии была самая большая годовая инфляция среди стран Евросоюза, о которых доступна информация. Об этом свидетельствуют данные Eurostat. Самый быстрый годовой рост потребительских цен среди стран ЕС был в Литве (4,6%), Эстонии (3,9%) и Латвии (3%).

В латвийских гостиницах выросло число постояльцев

За восемь месяцев этого года количество ночей, проведенных гостями в латвийских гостиницах и прочих местах размещения туристов, возросло на 12,2% по сравнению с тем же периодом прошлого года и достигло 3,524 млн.

Латвия в ООН: процесс ядерного разоружения должен быть постепенным

12 октября в Нью-Йорке на дебатах государств-участников ООН о ядерном разоружении посол Латвии при ООН Янис Mажейкс выразил категорическое осуждение произведенных Северной Кореей испытаний ядерных боеголовок и баллистических ракет.

Несколько латвийских ресторанов отказались от яиц, снесенных в клетках

Заботясь о хорошем содержании животных и о качестве блюд, несколько ресторанов в Риге и Юрмале объявили об отказе от использования яиц, снесенных в клетках: бистро Street Burgers, кафе Rocket Bean Roastery и ресторан Laivas.

Citadele выдал кредит 160 000 евро на создание гостевого дома в Агенскалнсе

Hotel Janne располагается в 137-летнем здании в Агенскалнсе, на его реконструкцию банк Citadele предоставил финансирование в размере 160 000 евро. Во время учебного года квартиры в Hotel Janne сдаются иностранным студентам, а летом здесь работает гостиница.

Возможные покупатели KVV LM увеличили основной капитал

Возможные покупатели имущества неплатежеспособного АО KVV Liepājas metalurgs – АО K-1 Liepaja Metallurgical Plant – на этой неделе увеличили основной капитал предприятия с 35 000 евро до 7 535 млн евро.

Обсуждают возобновление обязательной службы в армии

Для возобновления обязательной военной службы необходимо три условия: военный заказ, политическая воля и общественная поддержка, признался на дискуссии о необходимости ОВС госсекретарь Министерства обороны Янис Гарисонс.

Лидеры наиболее угоняемых машин - модели Golf и Passat

В Латвии стремительно возросло число случаев угона автомобилей в возрасте от года до пяти лет. Об этом свидетельствуют имеющиеся в распоряжении страхового общества Seesam данные Министерства внутренних дел за семь месяцев этого года.

Бесконтактно можно будет оплачивать покупки до 25 евро

С середины апреля следующего года лимит платежей будет увеличен с нынешних 10 евро до 25 евро — до этой суммы не будет требоваться введение ПИН-кода при бесконтактных расчетах платежной картой, сообщает Латвийская ассоциация коммерческих банков.

Более быстрый экономический рост может помочь остановить эмиграцию

Для того чтобы остановить эмиграцию, темп роста экономики Латвии должен опережать средний по Европе, сказал в интервью телепередаче Rīta Panorāma руководитель аналитического центра Certus Вячеслав Домбровский.

20 стран ЕС подтвердили создание Европейской прокуратуры

Латвия и 19 других стран Евросоюза подтвердили создание Европейской прокуратуры, сообщают в Министерстве юстиции.

В Латвии обещают более сухую и теплую погоду

В конце этой недели и на следующей ожидается более сухая и теплая погода, передает Центр окружающей среды, геологии и метеорологии.

Orkla Foods Latvija вложила в новую производственную линию 122 000 евро

Компания Orkla Foods Latvija, в которую объединились предприятия Spilva и Gutta, инвестировала 122 000 евро в создание новой производственной линии и в разработку новой упаковки.

Tukuma straume планирует взыскивать убытки через суд

Производитель кормов для животных Tukuma straume собирается через суд взыскать убытки, которые возникли у компании из-за ошибочных анализов собачьего корма Dogo и кошачьего Ņau ņau. Об этом сообщил председатель правления предприятия Айварс Подниекс.

Во всех пассажирских поездах теперь доступен бесплатный Wi-Fi

Завершился длившийся четыре года проект, и теперь во всех поездах АО Pasažieru vilciens будет доступен бесплатный Wi-Fi. Первый поезд, в котором пассажиры могли пользоваться бесплатным Интернетом, отправился в Дубулты в августе 2013 года.

Топ 5 Мировые новости
    Новые комментарии