Кража коробок Rafaello и духов Chanel Nr.19, соседи, не умеющие пользоваться канализацией, хорек, пробравшийся в дом по трубе и поцарапавший стены дома и чучела животных, поскользнувшаяся на полисе и сломавшая ногу корова — все это реальные ситуации в работе страховых компании в Латвии.
Как рассказала руководитель колл-центра отдела компенсаций страховой компании BALTA Майя Цветкова, с клиентами нередко приключаются курьезы и необычные случаи. Например, у одного клиента сломалась ванна, оттого что «клиент подскользнулся, упал, и ванна сломалась от удара», а у другого «в туалете потолок упал от влажности».
Руководитель колл-центра говорит, что иногда удивляют даже случаи кражи. Воры, проникнув в дом, могут унести духи Chanel Nr.19, пачки с кофе, бутылки с вином или коробки Rafaello.
Специалисты колл-центра рассказывают, что клиентов можно поблагодарить за позитивный взгляд на жизнь и хорошее чувство юмора, когда они рассказывают о пережитых несчастьях. Например, «из душа льется вода, соседи неправильно пользуются канализацией», «соседи нас затопили: в туалете подвесной потолок весь с мочой, все текло через лампочку» или «хорек по трубе пробрался в дом, поцарапал стены и испачкал обои сажей, а еще испорчены чучела».
Вот еще несколько примеров, подтверждающих умение клиентов поюморить:
Звонок в колл-центр, регистрируется дело об ушибленной ране на голове:
BALTA: Рана находится на волосистой части головы?
– Ну как вам сказать… когда-то это была волосистая часть!
Звонок в колл-центр:
– Добрый день! Это вам человек звонит!
Звонок в колл-центр:
– Добрый день! Это несчастно-счастливый звонит!
BALTA : У вас есть еще какие-нибудь вопросы?
– Да, где взять счастье и любовь?
BALTA: Добрый день! Это господин Имантс?
– Ну какой я господин?! Старый козел.
BALTA: Отдел компенсаций. Сайва. Слушаю вас!
– В общем так, у меня на вашем полисе поскользнулась корова и сломала ногу!
BALTA: Куда обращались за первой медицинской помощью?
– В пункт сдачи!
Звонок в колл-центр BALTA:
– Скажите, а за глупые мозги тоже можно что-то получить?
BALTA: Что случилось?
– Шкаф попал по голове, голова болит, кружится, ничего не соображаю, думаю: идти к врачу или не идти…
BALTA: Если плохо себя чувствуете, то к врачу нужно идти независимо от того, есть или нет у вас полиса.
– Кажется, на голове трещин нет, ну, значит, ничего мне не заплатят.
BALTA: Если кружится голова, то, возможно, у вас сотрясение мозга. За сотрясение мозга полагается компенсация.
– Но вопрос в том, а есть ли вообще мозги в моей глупой голове?
BALTA: По телефону, к сожалению, не смогут ответить на этот ваш вопрос. А у вас есть основания думать, что их нет?
Оба собеседника рассмеялись.
Ref: 102.112.112.2608