Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) назначил штрафы ООО Internet и ООО SS в размере 15 000 евро каждому за нечестную коммерческую практику, сообщает представитель ЦЗПП Санита Гертмане.
Она говорит, что после того как число жалоб потребителей на www.ss.lv превысило 100, в феврале этого года ЦЗПП начал изучать коммерческую практику Internet и SS.
Предприятиям предлагалось добровольно устранить нарушения, но они с апреля 2017 года не реагировали на многократные призывы и запросы ЦЗПП.
ЦЗПП пришел к выводу, что на сайте ss.lv не предоставляется истинная информация о поставщике услуг опубликования объявлений. На сайте указана контактная информация Internet, но когда потребитель покупает услугу опубликования объявлений и расплачивается за нее, то получателем денег указывается SS, и поэтому потребители фактически заключают дистанционное соглашение с SS. Таким образом, потребителям неясно, с каким из коммерсантов на самом деле заключается договор.
Также ЦЗПП констатировал, что оба предприятия не обеспечивают эффективной и быстрой коммуникации с потребителем, как того требуют нормативные акты: ответы на э-письма потребителей даются с опозданием, или даются не по существу, или часто вообще не даются.
На сайте не предоставляется четкая и понятная информация о конечной цене услуги, включая все налоги. ЦЗПП обнаружил, что до тех пор пока потребитель не выберет конкретный раздел размещения объявления или не введет свои личные данные, чтобы зарегистрироваться для публикации объявления, информация о цене услуги опубликования объявления или способе ее подсчета не предоставляется.
При регистрации на сайте, а также в разделе размещаемого объявления потребителю указывается лишь минимальная цена услуги, но не конечная или способ подсчета цены. Также констатировано, что замалчивается информация о том, включены ли в цену налоги.
На сайте не отражены четкий порядок и информация об удалении объявлений из-за несоблюдения правил пользования сайтом, нет предоставляется информация и о порядке выплаты оставшейся на личном счету суммы в случае закрытия профиля потребителя.
Не разъясняется, каким образом и на какое время ограничиваются возможности получения услуги, если поставщик услуги запрещает потребителю дальнейшую подачу объявлений.
Коммерсанты могут обжаловать решение в Административном районном суде в течение месяца со дня вступления решения в силу.
BNN уже писал, что по просьбе СГД в начале августа было отключено доменное имя ss.lv. СГД решила оставить работу портала из-за его отказа давать информацию о нерегистрированных автоторговцах.
Ref: 225.112.112.7145