По сравнению с 2018 годом, в прошлом году недовольство пользователей договорами о предоставлении услуг возросло на 20%, а недовольство качеством услуг — на 9%, свидетельствует обобщенная информация Комиссии по регулированию общественных услуг (КРОУ) о полученных в прошлом году жалобах в сфере услуг связи.
В целом в 2019 году КРОУ получила 44 письменные жалобы и предоставило 107 телефонных консультаций. В том числе жалобы поступали на услуги ООО BITE Latvija, а также на ООО Tele2 и ООО Tet, меньше жалоб было на ООО Latvijas Mobilais telefons. Однако общее число полученных жалоб в прошлом году достигло самого низкого уровня — уровня 2015 года.
«Несмотря на увеличение числа жалоб на договоры об оказании услуг и качество, мы положительно оцениваем сокращение числа жалоб в прошлом году на 25% по сравнению с предыдущим годом. Мы видим, что пользователи стали более образованными в этих вопросах.
В большинстве случаев жалобы были связаны со штрафами при расторжении договора, которые применял коммерсант.
Выслушав недовольство пользователей, мы заметили, что коммерсанты недостаточно ясно разъясняют пользователям условия договора. В этом и есть причина увеличения числа определенных жалоб в прошлом году», — пояснила руководитель отдела обеспечения данных КРОУ Айга Липенберга.
КРОУ также отмечает, что непонимание условий договора возникает при получении услуг по телефону. «Во время разговора пользователь не может сориентироваться и необдуманно соглашается на условия, которые не смог тщательно оценить по отношению к себе.
Особенно важно помнить, что дистанционно, или удаленно, заключенный договор автоматически вступает в силу, когда пользователь соглашается с ним во время телефонного разговора.
В таких случаях КРОУ призывает прежде чем соглашаться с предложением, ознакомиться с последствиями от его возможного расторжения.
Пользователь также может отказаться от услуг без штрафов в течение 14 дней с момента вступления дистанционного договора в силу.
В то же время в прошлом году пользователи были недовольны и качеством услуг электронной связи — ухудшилась скорость интернета, появились перебои в трансляциях телевизионных программ, либо оказание услуг вовсе крекратилось.
«Мы призываем сообщать о таких случаях КРОУ. В ответ на каждую из полученных жалоб о несоответствии качества, мы проводим бесплатные проверки, используя имеющиеся в нашем распоряжении измерительные приборы. Констатировав несоответствие качества услуг, пользователь имеет право потребовать компенсацию от коммерсанта. Следует помнить, что проверки мы проводим лишь тогда, когда договор в силе, то есть, если пользователь не попросил его расторгнуть», — отметила Липенберга.