Рождественская пора – второе наиболее неподходящее время для полетов, после летних каникул, свидетельствуют данные Eurocontrol. В прошлом году, в летние месяцы и в декабре-январе было самое большое количество задержек рейсов, и нынешний год показал похожие результаты.
Как свидетельствуют доступные данные предприятия Skycop, существует 50%-я вероятность того, что при совершении полета в конце декабря запланированный рейс задержится. Это значит, что людям надо заблаговременно предусмотреть план действий на случай, если путешествие пойдет не по плану, надо ознакомиться со своими правами пассажира, а также следует считаться с более длинными очередями и суматохой в аэропортах.
Исполнительный директор Skycop Мариус Стонкус отмечает: «Рекомендуется по возможности избегать путешествий 22-24 декабря и 29 декабря – это самое горячее время в аэропортах во время зимних каникул, и риск того, что полет задержится или будет отменен, больше чем обычно». Кроме того, на график полетов зимой, чаще чем в другие сезоны, влияет непредсказуемость погодных условий. «Нынешней зимой погода уже успела оказать негативное влияние на работу авиакомпаний в Европе и нарушить планы тысяч путешественников, поэтому решив провести праздники за границей, следует учитывать сезонные риски», – информирует М. Стонкус.
В рождественское время полеты задерживаются по многим причинам: чаще всего (50% случаев) задержка происходит по вине авиакомпании – это может быть нехватка персонала и его неэффективная работа, задержка обслуживания летательного аппарата (освобождение от льда, заправка горючим), болезнь работников, в том числе пилотов, задержка посадки в связи с запаздыванием рейса или техническими проблемами. В этих случаях у пассажиров есть право подать заявление на компенсацию вплоть до 600 EUR. В случае, если рейс задерживается, поскольку был обнаружен дефект производителя, подать заявку на компенсацию невозможно, однако возможность обнаружения подобного дефекта составляет примерно 0,6%. Между тем в среднем только в 30% случаев задержки или отмены рейсов имели место несоответствующие погодные условия.
Если все же рейс в ЕС задержался минимум на 3 часа, был отменен или пассажир пострадал от сверхбронирования билетов и не был допущен в самолет, то на основании регламента Европейского Союза № 261/2014 пассажир имеет право на получение компенсации в размере от 250 до 600 EUR.
От непредвиденных случаев не застрахован никто, поэтому, если все же решено отправиться в путешествие во время праздников, Skycop советует пассажирам заблаговременно подготовиться к возможному изменению сценария.
Во-первых, каждому пассажиру следует ознакомиться со своими правами в кризисной ситуации. Если запланированный полет задерживается по крайней мере на 3 часа, авиакомпания должна обеспечить пассажиров водой, продуктами, бесплатным подключением к беспроводному интернету, а также необходимыми информационными телефонами, по которым их проконсультируют о дальнейших действиях, чтобы можно было добраться в намеченный пункт назначения. Если пассажиру необходимо провести ночь, авиакомпания должна также обеспечить ночлег.
Во-вторых, следует продумать план действий на случай, если придется дольше задержаться за границей или же наоборот – невозможно вовремя добраться в пункт назначения. Желательно прислушаться к опыту других людей в подобных ситуациях, или же обсудить действия со своим турагентом, если отправляетесь в путешествие, пользуясь услугами туристического агентства.
Зная свои права и будучи информированными о возможных рисках и действиях при путешествиях авиатранспортом, пассажиры смогут значительно уменьшить панику в неприятной ситуации и не позволят испортить ощущение праздника.
Ref: 225.000.112.7892