По данным опроса, проведенного латвийской туристической компанией Latvia Tours, примерно треть опрошенных жителей Латвии считают других пассажиров самолета самой большой причиной дискомфорта во время полета.
Участников опроса просили оценить работу аэропорта Рига и поделиться своим опытом о качестве услуг во время полетов. Большинство опрошенных жителей указали, что довольны услугами аэропорта, положительно оценили безопасность и обслуживание в аэропорту. Рижский аэропорт по сравнению с другими аэропортами в плане сервиса, по мнению большинства (70%) опрошенных, не имеет существенных отличий. 16% считают, что у нас сервис хуже, а 14% — лучше, чем в других аэропортах.
40% респондентов считают, что за последний год цены на авиабилеты выросли, 24% не заметили повышения цен, а 36% не смогли ответить на этот вопрос. 49% опрошенных считают латвийские цены на авиабилеты приемлемыми, 42% — немного завышенным, 6% указали, что цены неадекватно высоки, и только 3% отметили, что цены на авиабилеты в Латвии низкие.
«Можно сказать, что уровень удовлетворенности пассажиров качеством услуг и обслуживания в аэропортах и во время полетов растет. За последние два года резко снизилось число жалоб на услуги, полученные во время полета или в аэропорту, а сами пассажиры стали более образованными и в случаях каких-либо проблем, например потери багажа, знают как действовать так, чтобы решить проблему самым лучшим способом», — рассказывает Иева Кейша, директор Latvia Tours.
Что касается обслуживания во время полетов из Риги, то почти треть (24%) опрошенных жителей Латвии самой большой помехой во время полета назвали сидящего рядом человека, который, толкаясь локтями, занимая слишком много места и слишком часто перемещаясь по самолету, мешает спокойному полету. Чаще всего покой во время полета нарушают пьяные пассажиры (34% респондентов) и плачущие или кричащие дети (30% ). Оказывается, что нетерпимость к нарушающим покой детям является достаточно распространенной проблемой. Для решения этой проблемы, с 2011 года несколько авиакомпаний стали предлагать «полет без детей». Во время «полета без детей» в отдельных зонах самолета запрещено находится с детьми. 9% опрошенных испытывают дискомфорт во время полета по причине боязни полетов, а 6% не могут насладиться полетом по другим причинам, в том числе из-за неожиданной турбулентности, волнения за багажи т.п.
Для того, чтобы полет был действительно приятным, самым существенным фактором, по мнению опрошенных, является удобное сиденье с большим пространством для ног. Уровень комфорта растет, если соседнее место свободно, а во время полета есть возможность приобрести свежую и здоровую пищу и напитки.
Причины, которые портят респондентам впечатления от авиаперелетов:
1. Задержка полетов
2. Утерянный багаж
3. Место для ног в самолете
4. Дурные привычки других путешественников
5. Все связанное с сиденьем в самолете
6. Цены на еду и напитки в самолете
7. Качество еды в самолете
8. Сервис и обслуживание в самолете.
Ref:103.112.112.2778