bnn.lv Latviski   bnn-news.com English   bnn-news.ru По-русски
Понедельник 18.11.2019 | Именины: Doloresa, Aleksandrs

5 законов успешного телефонного разговора

FaceBook
Twitter
Draugiem
print
(Пока оценок нет)

Baltic news,News from Latvia,BNN.LV,BNN-NEWS.COM,BNN-NEWS.RUТелефонный разговор хоть и не заменяет живой беседы с глазу на глаз, но является очень популярным видом коммуникации для решения и рабочих, и бытовых вопросов. Нередко телефонный разговор становится визитной карточкой человека.

Что надо делать, чтобы бизнес-партнеры, потенциальные работодатели, коллеги и друзья считали тебя хорошим собеседником, рассказывает представитель ведущего в Латвии центра звонков и контактов Transcom Worldwide Latvia Мадлена Хейнрихсоне.

Вслушивайся

Внимательное слушание – это один из основных законов телефонного разговора. Старайся не перебивать собеседника. Помни, что в телефонном разговоре ты не можешь использовать язык тела и мимику как инструменты проявления своего интереса, поэтому важно время от времени вербально подтверждать, что ты услышал сказанное — «да», «понял», «конечно».

Внимательно слушая, ты избежишь недоразумений и лишних вопросов в разговоре. Если тебе кажется, что ты не понял сказанное, смело перефразируй, сказав так: «Если я правильно понял, ты говоришь, что…». В таком случае тебя будут считать хорошим, внимательным собеседником.

Prozac price Дружеский и позитивный тон голоса обеспечивает улыбка

В телефонном разговоре большое значение имеет не только содержание, но и то, как ты преподносишь информацию. Даже самые лучшие новости не поднимут настроения, если произносятся монотонным, приглушенным голосом.

Помни, что эффективный разговор по телефону – это, прежде всего, позитивный разговор, и твоя улыбка – самый легкий и быстрый способ этого добиться. Кстати, улыбку действительно можно «услышать» на другом конце трубки. Улыбка улучшит настроение собеседника, разговор пойдет легче, и, кто знает, возможно, ты даже получишь неожиданное приглашение на кофе или предложение работы. Улыбайся каждый день!

Colchicine without prescription Будь уверен в себе

В успешном и эффективном телефонном разговоре нет места неуверенности в себе. Помни, что любой разговор – это обмен информацией между двумя людьми, которые хотят прийти к одной цели. Если ты настроишь себя позитивно, ты сумеешь почувствовать себя естественно, свободно. Чтобы создать впечатление уверенного в себе человека, избегай неконкретных фраз и слов «я не знаю», «возможно», «попробую» и др.

В центре контактов Transcom мы часто пользуемся языком жестов как вспомогательным средством, чтобы в голосе чувствовалась уверенность. Хотя собеседник тебя и не видит, встань, если сидишь, и используй язык тела (утвердительно кивай головой, жестикулируй руками, по возможности, пройдись по помещению). Это поможет твоему голосу звучать более энергично и уверенно.

pharmacyincity.com Будь позитивен order Cytotec buy propranolol

Если ты хочешь добиться успеха в телефонном разговоре, тебе нужно освоить умение позитивно позиционировать любую, даже самую неожиданную ситуацию. На самом деле это очень просто – всегда фокусироваться на том, что ты можешь сделать, и стараться рассмотреть «золотистую каемку на любой грозовой туче». Если тебе нужно изложить негативную информацию, то обязательно дополни предложение противительным союзом – «но», «зато», «однако» — и небольшой долей позитива, чтобы позволить собеседнику и в этой ситуации увидеть что-то положительное. Если ты столкнешься с негативом, особенно важно сохранить позитивный настрой, потому что никто не может долго сердиться на дружески настроенного, позитивного, улыбчивого человека.

Резюме разговора purchase Naltrexone

Иногда при решении какого-либо вопроса разговор затягивается и становится сложным. В результате, если он не будет эффективно завершен, может возникнуть путаница относительно общего знаменателя разговора, ответственности и др. Поэтому в завершении разговора важно дать собеседнику небольшое обобщение по главным темам звонка, чтобы сторонам было ясно, каковы, например, намеченные цели, дальнейшие действия, даты и время. Если вы введете такую практику в своих телефонных разговорах, у собеседника не будет сомнений в том, что вы умеете вести конструктивную беседу и являетесь хорошим собеседником.

Ref: 102.112.112.3636


Добавить комментарий

С Днем рождения, Латвия!

«Латвия – прекрасная земля, но красоте нужно помогать создаваться»,— сказал однажды один из известнейших латышских поэтов Имантс Зиедонис. Проведем 101-й день рождения Латвии, радуясь ее красоте и помогая  окружающим увидеть ее. Флаг у дома, цветок у Памятника Свободы, доброе слово о Родине и улыбка на лице — все это отражение прекрасной Латвии.

Обзор недели от BNN: Бюджет 2020. Латвийские мастера кино. Недовольство врачей сохраняется

Прошедшая неделя была ознаменована не только празднованием 100-летия победы Латвийской армии в Бермонтиаде, но и напряженными дискуссиями о госбюджете 2020 года. Накал страстей был настолько велик, что оппозиция задолго до окончательного голосования о бюджете решила покинуть зал заседаний.

Неделя в Литве. Президент помиловал двух российских шпионов

Президент Литвы Гитанас Науседа помиловал двух российских граждан, заключенных в литовскую тюрьму за шпионаж. Николай Филипченко и Сергей Моисеенко были осуждены за шпионаж в 2017 году и в настоящее время отбывают тюремное наказание в Литве.

В октябре инфляция в Латвии превысила среднюю в ЕС и еврозоне

Инфляция в Латвии в октябре превысила среднюю в Евросоюзе и еврозоне, сообщает Eurostat.

В Латвии трудоустроены 65,6% жителей

В третьем квартале этого года в Латвии были трудоустроены 917,8 тыс. человек, или 65,6% населения, в возрасте от 15 до 74 лет, свидетельствуют данные исследования о рабочей силе, проведенного Центральным статистическим управлением.

Заключения об экспертизе Z-Towers будут проверены

Государственное бюро по контролю за строительством оценит в рамках своей компетенции профессиональную деятельность сертифицированных строительных экспертов зданий Z-Towers, в том числе заключения об экспертизе, сообщила представитель бюро Элина Балгалве.

Вице-мэр Риги Баранник уволил правление Rīgas Centrāltirgus

Заместитель председателя Рижской думы и держатель долей капитала ООО Rīgas Centrāltirgus уволил правление предприятия.

Акции SEB подешевели в ожидании новостей об отмывании денег в Балтии

Акции шведского банка SEB AB подешевели до минимума с 2009 года в связи с предстоящим показом шведской телепередачи об отмывании денег в Балтии. В выпуске упоминается и этот банк, сообщает Bloomberg.

Безработица в Латвии упала до 6%

В третьем квартале этого года уровень безработицы в Латвии составил 6,0%, сообщает Центральное статистическое управление. 

За поставки оружия африканским странам задержаны трое

Служба государственной безопасности задержала трех лиц, которые незаконно совершали поставки крупного объема оружия в африканские страны, против которых действуют санкции ООН и Европейского союза, говорится в сообщении СГБ.

Центр защиты прав потребителей оштрафовал Latvijas Hipotēka на 50 тыс.

Центр защиты прав потребителей назначил штраф в размере 50 000 евро ООО Latvijas Hipotēka, которое оказывает услугу обратной аренды.

Муниципалитеты Латвии будут доплачивать за школьные обеды

Вчера, 14 ноября, Сейм принял в окончательном чтении поправки в Закон об образовании, которые обязывают муниципалитеты доплачивать за школьные обеды, выяснил BNN в пресс-службе Сейма.

Швеция отказывается от ценных бумаг Австралии и Канады ради экологии

Центральный банк Швеции заявил о продаже прибыльных ценных бумаг, которые связаны с инвестициями в Австралию и канадскую нефтедобывающую провинцию Альберта, так как, по мнению Riksbank, в этих странах выбрасывается много парниковых газов.

На европейских рынках акций отмечается спад

Европейские рынки акций в четверг, 14 ноября, продемонстрировали спад после того, как официальные данные подтвердили сообщения о слабом росте в еврозоне, при этом неопределенность о торговых переговорах США-Китая ослабила цены акций на Уолл-стрит.

Партии будут больше получать от государства

Сейм принял в окончательном чтении и спорные поправки в Закон о финансировании политических организаций (партий). Эти поправки существенно увеличат государственное финансирование для партий.

В Германии большинству жителей отменят налог солидарности

В Германии с 1991 года действовал налог солидарности, который взимали с жителей западной части страны в поддержку бывшей коммунистической восточной Германии. Правительство приняло решение сократить его взимание с 2021 года.

Литва надеется обложить налогом недвижимость от 150 тыс. евро

Сейм Литвы одобрил обложение налогом недвижимости стоимостью от 150 000 евро, тогда как сейчас налог платится за недвижимость стоимостью от 220 000 евро.

В конце этой недели и в начале следующей будет тепло

В пятницу, 15 ноября, небо в основном будет облачным, территорию Латвии с юго-востока пересечет зона осадков — на востоке после обеда, а также в центральных и западных районах пройдут дожди. Температура воздуха днем составит +5...+8 градусов, прогнозирует Латвийский центр окружающей среды, геологии и метеорологии.

Сейм Латвии принял госбюджет-2020 в размере 10 млрд евро

В минувший четверг, 14 ноября, Сейм принял бюджет следующего года в размере 10 млрд евро. Дискуссии длились два дня. «За» проголосовали 57 депутатов, сообщили в пресс-службе Сейма.

Сейм «заморозит» депутатские зарплаты до конца полномочий 13-го созыва

Большинство депутатов Сейма поддержало предложение национального объединения Visu Latvijai! – Tēvzemei un brīvībai/LNNK «заморозить» депутатские зарплаты до окончания 13-го созыва Сейма, оставив их на нынешнем уровне.

Новые комментарии

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!