Plan B «Есть туроператоры, которые предлагают очень дешевые туры, гораздо ниже себестоимости. Понятно, что это ненадежно, и люди должны иметь в виду, что эта поездка, скорее всего, не состоится. Мы стараемся просвещать свои клиентов, объясняя, что даром только сыр в мышеловке — авиабилеты не могут быть бесплатными, а гостиничные номера не стоят один евро», — рассказал в интервью порталу BNN руководитель туроператора Novatours Леонид Моченев.
get Какие важнейшие события произошли в представляемой Вами отрасли за последнее время?
Если раньше на процессы в туристической отрасли влияла экономическая ситуация, то сейчас наиболее важные изменения связаны с политическими процессами в Европе, событиями в России, потоком беженцев и террористическими угрозами. Политические события однозначно влияют и на туристическую отрасль в Латвии. Латвийцы и туристы других стран тщательнее выбирают, куда отправиться. Поэтому в Европе наблюдается такая тенденция: меняется спрос на отдельные туристические направления, и это влияет на предложения и цены в других местах. Политические процессы повлияли и на Novatours: после июньского теракта в Тунисе мы, заботясь об отдыхе и безопасности клиентов, перестали предлагать туры в эту страну.
Ощущаете ли Вы улучшение экономических условий и рост предпринимательской деятельности на рынке?
В этом году Novatours отмечает свое 15-летие. В течение этого года мы переживали несколько циклов — прирост числа туристов сменялся спадом. С 2012 года латвийская туристическая отрасль снова переживает рост. Однако сейчас по сравнению с подъемом, который наблюдался до кризиса, рыночный рост медленнее и адекватнее. Это позитивная тенденция. А еще мы ежегодно замечаем, что все больше людей стараются как можно раньше запланировать поездку. Это означает, что они планируют и свои расходы. Предварительную продажу туров мы начинаем где-то за полгода до начала сезона. И с каждым годом все больше людей используют возможности купить выгодные предложения со скидкой до 50%. Например, зимние туры начинаем продавать уже мае, и сейчас уже почти все рейсы заполнены до конца года. Недавно мы начали предварительную продажу летних туров. Тем, кто планирует отдых заранее, они гарантируют не только широкие возможности бронирования гостиниц и мест на курортах, но также позволяют заботиться о своих финансах. Тенденция планировать наперед говорит о том, что люди уверены в своем будущем.
Как оцениваете проводимую правительством экономическую политику по улучшению экономической ситуации в стране?
Если говорить конкретно о туристической отрасли, то сейчас она стабильна, рыночного прироста и резкого экономического роста не ожидается. Вряд ли возможен и приход новых игроков на рынок. Что касается правительственной поддержки нашей отрасли, то тут нужно улучшать законодательство — ужесточить законы, которые защитят туристов.
Как на Ваш бизнес влияет латвийская политика? Какие изменения в латвийском законодательстве Вы хотели бы видеть? Что мешает, а что помогает?
Вообще туристическая отрасль в Латвии особо не контролируется, так что ответственность — на совести каждого туроператора. Сейчас мы видим, что есть туроператоры, которые предлагают людям очень дешевые туры, гораздо ниже себестоимости. Понятно, что это ненадежно, и люди должны иметь в виду, что эта поездка, скорее всего, не состоится. Мы стараемся просвещать своих клиентов, объясняя, что даром только сыр в мышеловке — авиабилеты не могут быть бесплатными, а гостиничные номера не стоят один евро. Да, если в чартерном рейсе осталось несколько свободных мест, то может быть такое предложение. Но если какое-то агентство предлагает тур стоимостью чуть больше 100 евро и при этом сама поездка состоится только через несколько месяцев, то маловероятно, что она вообще состоится. Для того чтобы защитить туристов от негативного опыта и не дискредитировать всю отрасль, нужно ввести лицензирование туристических коммерсантов или же обязательные правила в отрасли. На мой взгляд, обязательно должны быть денежные гарантии. А иначе клиент не может быть уверен, что если поездка, за которую он заплатил, будет отменена, он получит обратно свои деньги. Когда-то действовал такой порядок: члены правления, которые управляли туристической компанией с негативным опытом, не могли совместно учреждать новую туристическую компанию. Это защищало людей, но сейчас эта норма уже не действует. Мы как отраслевые эксперты говорили об этих вопросах и с Министерством экономики, и с Латвийской ассоциацией турагентов и туроператоров, членами которой мы являемся, но решение до сих пор не найдено. А вот в Литве и Эстонии законодательство в области туризма гораздо лучше составлено.
Как оцениваете позиции отрасли на балтийском рынке? Какова конкуренция с Эстонией и Литвой?
Туристическая отрасль в Латвии похожа на эстонскую. У обеих стран есть свои национальные авиакомпании — у нас это airBaltic , а у эстонцев — Estonian Air. А вот в Литве ситуация другая: в этом году обанкротилась авиакомпания Air Lituanica. Поэтому в Литве сейчас относительно маленькая конкуренция — нет авиакомпаний, выполняющих регулярные рейсы, а на рынке работают только два туроператора, один из которых — Novatours. Вместе с тем нужно отметить, что новые игроки могут сделать свой выбор именно в пользу Латвии, так как она расположена между двумя балтийскими республиками.
Что является козырем Вашей отрасли, а что — ахиллесовой пятой?
Латвийскую туристическую отрасль укрепляет наличие своей национальной авиакомпании, развитого международного аэропорта и большое разнообразие маршрутов. Ну а слабое место — это уже упоминавшееся законодательство в области туризма, которое мешает не только туристам, но и здоровому развитию отрасли.
Ощущаете нехватку квалифицированной рабочей силы?
В целом могу сказать, что у Novatours нет проблем с привлечением работников. За это можно поблагодарить нашу репутацию, ведь мы в Балтии — ведущий туроператор и стабильный игрок туристической отрасли вот уже в течение 15 лет. Сотрудники это ценят.
Каковы прогнозы на ближайшие пять лет? Экономическая ситуация в отрасли улучшится, ухудшится, не изменится?
Сейчас в туристической отрасли достигнут пик спроса, поэтому в следующие годы мы ожидаем похожий объем рынка. Изменения могут быть разве что в долях рынка. Немного изменятся объемы каналов продаж туров. Учитывая тенденции, ясно, что будет расти число броней через Интернет. По этой причине в этом году мы инвестировали в развитие новой услуги — мы создали систему бронирования номеров гостиниц Travel on Spot, с помощью которой любой может выбирать и бронировать себе ночлег по всему миру. Мы не думаем, что рост числа броней через Интернет будет слишком быстрым. Турагентства, которые сейчас продают наши туры, и в будущем будут таким же сильным каналом продаж. Еще одна особенность — растет интерес иностранцев к поездкам в Латвию, поэтому сейчас мы думаем о новом направлении бизнеса — развитие принимающего туризма.
Ref: 102.112.112.3535