В ходе эксперимента, проведенного в рамках кампании #PatiesiViltots, в течение недели более 9 200 жителей Латвии заходили в несуществующий интернет-магазин, и почти 10% из них захотели сделать там покупку, тем самым подвергая себя риску быть обманутыми. Информационную кампанию #PatiesiViltots, направленную на создание навыков безопасных покупок в Интернете, проводит Omniva Latvija в сотрудничестве со Swedbank и интернет-магазином Xnet.
В ходе эксперимента был создан несуществующий интернет-магазин superatlaides.lv, в разработке которого были сознательно допущены различные дефекты и использованы признаки, свидетельствующие о мошенничестве. Например, на все товары предлагались скидки 50-70%, не были указаны корректные реквизиты предприятия, не были опубликованы политика приватности, оговорка об обязательствах и условия использования. При размещении товаров в корзине покупок и нажатии кнопки «купить» появлялось информационное окно с сообщением о том, что данный интернет-магазин не существует, и с призывом более критически оценивать свои привычки покупок в Интернете.
Маркетинговый руководитель Omniva Latvija Рута Поле рассказывает: «В первую неделю 810 человек, посетивших сайт, изъявили желание сделать покупку, и это означает, что значительная часть общества по-прежнему не обращает внимание на признаки, свидетельствующие о ненадежности интернет-магазина, рискуя остаться и без денег, и без заказанного товара».
Опрос жителей Латвии, проведенный в рамках кампании #PatiesiViltots, показал, что 15% клиентов интернет-магазинов сталкивались с ситуацией, когда товар оплачен, но не доставлен. «Очень часто именно цена является определяющим фактором, поэтому клиент предпочитает рисковать и покупать товар, однако рекомендую не попадаться на эту уловку и быть внимательными, думая о том, насколько реальны могут быть невероятно большие скидки», — говорит Рута Поле.
Руководитель по продажам интернет-магазина Xnet Гатис Шкюдитис говорит: «Проведенный опрос жителей Латвии показал, что только 16% покупателей всегда читают дистанционный договор перед тем, как согласиться с его условиями, и еще меньшая часть клиентов (14%) обращает внимание на Trust Mark, которую покупатель должен проверять перед тем, как совершить покупку в незнакомом интернет-магазине».
Один из способов проверить истинные цели интернет-магазина – это отзывы других покупателей. Как давно работает магазин, можно узнать на сайте archive.org. Чем новее магазин и чем более невероятно низкие цены и большие скидки на все товары он предлагает, тем больше нужно опасаться возможного мошенничества, так как нечестные предприниматели знают о любви покупателей к скидкам, которая бывает сильнее, чем осторожность.
Чтобы напомнить людям о легких и запоминающихся основных принципах выбора надежных интернет-магазинов, разработано несколько коротких информационных материалов, которые можно найти на сайте кампании #patiesiviltots www.omniva.lv/mums/patiesiviltots.