bnn.lv Latviski   bnn-news.com English   bnn-news.ru По-русски
Среда 13.11.2019 | Именины: Jevgēņija, Jevgēņijs, Eižens
LatviaЛатвия

Меднис: незнание социальных медиа может вызвать скандалы

FaceBook
Twitter
Draugiem
print
(Пока оценок нет)

Baltic news,News from Latvia,BNN.LV,BNN-NEWS.COM,BNN-NEWS.RU, Артурс Меднис

Артурс Меднис

Плохой сервис обслуживания клиентов и полное незнание социальных медиа могут вызвать скандал вокруг бренда и репутации компании. Это отлично иллюстрируют события, связанные с телекомпанией Izzi, отметил эксперт по социальным медиа, глава Inspired Digital Артурс Меднис.

«Все началось с некоторых недовольных людей, среди которых был и я. После нескольких опубликованных сообщений критического содержания начался эффект снежного кома. Нашлись другие недовольные, которые, словно зомби, очнулись и сказали – это действительно плохо, у меня такие же проблемы и т.д. В результате за месяц Izzi заработали очень плохую репутацию в твитере, которым пользуются и журналисты. В то лето Izzi попадали в программу Panorāma по крайней мере три раза и все благодаря недовольным клиентам, которые пользуются Twitter», – отметил Меднис.

Главной причиной несчастий, по его мнению, было то обстоятельство, что «предприятие совершенно не использовало социальные медиа, хотя там о них говорили достаточно много. Они не проводили мониторинг и ничего не знали». Позже компания стала обращать больше внимания на социальные сети.

«Качественная работа в социальных сетях не означает, что можно будет заметить негативные комментарии или увеличить продажи. Это означает, что если что-то не работает, предприятие узнает об этом быстрее, это реальная обратная связь с клиентами, которые делятся своим мнением о качестве продуктов и услуг. Если возникают какие-либо проблемы, их можно будет быстро устранить», – пояснил эксперт.

Меднис отметил, что благодаря небольшим размерам латвийского рынка и ограниченному количеству латышскоязычных пользователей в социальных сетях, такой мониторинг довольно прост.

В качестве хорошего примера Меднис привел Lattelecom и Swedbank.

«Lattelecom – хороший пример, но с небольшими черными пятнами, которые, если их вовремя обнаружить, можно убрать. Swedbank тоже хороший пример. Коммуникация этих компаний нравится аудитории, она выстроена правильно», – сказал эксперт.

Глава Inspired Digital отметил, что примеры хорошей практики не высечены в камне, поскольку деятельность компаний в социальных медиа продолжает развиваться.

«В целом в Латвии еще нет таких хороших примеров, которым полностью можно было бы следовать», – сказал Меднис. В качестве плохого примера он назвал один банк, который публикует записи в социальном портале Twitter всего раз в 5-6 месяцев. Другой банк подключил к Twitter и Facebook «робота», который публикует найденные в интернете заголовки новостей.

«За день получается десять сообщений и еще десятки тысяч до этого. Но такие сообщения никого не интересуют, реальные люди не следят за такими аккаунтами. Это пример того, как неразумно используются порталы и возможности, предлагаемые социальными медиа».


Добавить комментарий

Вместо 25% самоуправления получат с налогов на азартные игры всего 5%

Сейм в окончательном чтении принял поправки к закону о пошлинах и налогах на лотереи и азартные игры, в том числе изменив пропорцию разделения доходов от данного налога между бюджетами государства и самоуправлений.

В четверг в Латвии ожидается рекордно теплая и ветреная погода

В четверг в Латвии будут побиты рекорды тепла за 14 ноября, а местами может быть побит и рекорд второй декады месяца, прогнозируют синоптики Global Forecast System.

21% жителей считают, что в Латвии образование низкого качества

Почти четверть (24%) жителей считают качество образования в Латвии высоким, почти половина (49%) – средним, а в 21% - низким, показало исследование от Рижской средней школы дистанционного обучения.

Из-за служебного подлога незаконно изготовлены и выданы сертификаты охранников

Нескольким представителям Главного управления полиции порядка Госполиции были незаконно изготовлены и выданы сертификаты охраны, сообщила представитель Прокуратуры Латвийской Республики Уна Реке.

Литва потребляет больше всего алкоголя среди стран ОЭСР

По данным Организации экономического сотрудничества и развития, в Литве потребление алкоголя самое большое среди рассмотренных 43 стран.

Баранник не понимает, за какие «грехи» «Согласие» хочет его отставки

Вице-мэр Риги Вадим Баранник не понимает, почему «Согласие» именно сейчас потребовала его отставки, ведь у ФНД уже несколько месяцев нет никаких контактов с «согласистами».

Со следующего года повысится размер минимальных пенсий

В среду, 13 ноября, Сейм Латвии в окончательном чтении принял поправки к закону о государственных пенсиях, предусматривающие с 2020 года повысить минимальную пенсию по старости.

Министерство не утвердило рижские правила управления отходами

Министерство охраны окружающей среды и регионального развития не утвердило обязательные правила Рижской думы об управлении отходами в столице.

Ратас: конфликт интересов министра сельского хозяйства будет расследован

Премьер-министр Эстонии Юри Ратас сообщил о начале расследования действий эстонского министра сельского хозяйства о возможном конфликте интересов и мошенничестве с сельскохозяйственными субсидиями.

«Согласие» готово продолжать работать в коалиции РД, но выдвинуло условие

Партия «Согласие» готова продолжать работать в коалиции Рижской думы, но при условии, что «Честь служить Риге» перестанет сотрудничать с фракцией независимых депутатов. Об этом сегодня рассказала заместитель председателя Рижской думы, представитель фракции Анна Владова.

Комиссия предложила разработать программу развития ливского языка

«Ливский язык – важная составная латвийской культуры, но его будущее под угрозой. Неприемлемо, что на государственном уровне до сих пор не создана специальная программа по защите ливского языка», — сообщил во вторник, 12 ноября, после заседания комиссии Сейма по образованию, культуре и науке ее председатель Арвилс Ашераденс.

Новый лидер «Согласия» хочет убедиться, что фракция Рижской думы способна работать

Председатель правления партии «Согласие», депутат Сейма Янис Урбановичс обещает постоянно контролировать фракцию этой партии в Рижской думе и хочет убедиться, что она способна работать.

Elenger начала поставки природного газа в Латвию из клайпедского терминала

Дочерняя компания эстонского концерна Eesti Gaas ООО EG Energija, работающая под торговой маркой Elenger, приступила к поставкам природного газа Латвии из клайпедского плавающего терминала сжиженного природного газа, сообщил член правления Elenger Latvija Давис Скулте.

Tesla построит завод по производству электрокаров в Германии

Американская компания Tesla построит в Германии завод, на котором будет выпускать в том числе транспортные средства. Об этом сообщил исполнительный директор Илон Маск.

В лотерее СГД разыграно 216 денежных и 219 дополнительных призов

За четыре розыгрыша организованной Службой государственных доходов чековой лотереи разыграно 216 денежных призов и 219 других дополнительных призов, сообщает СГД.

Латвийская налоговая заподозрила россиянина в легализации 2,3 млн евро

Служба государственных доходов начала уголовный процесс в отношении гражданина России, подозреваемого в легализации преступно нажитых средств.

В Нидерландах снизят скорость, чтобы уменьшить загрязнение воздуха

В Нидерландах для борьбы с загрязнением воздуха диоксидом азота на автодорогах будет введено ограничение максимальной скорости, а именно ее снижение со 130 до 100 километров в час, свидетельствуют обнародованные планы правительства.

Акции дорожают несмотря на вопросы вокруг торговых конфликтов

В минувший вторник, 12 ноября, мировые акции дорожали несмотря на разочарование от того, что президент США Дональд Трамп не обеспечил новых положительных признаков урегулирования торговых конфликтов.

Одобрены более строгие требования к генно-модифицированным организмам

Народохозяйственная комиссия Сейма в окончательном чтении поддержала признанные срочными поправки к закону «Об обороте генетически модифицированных организмов», предусматривающие введение более строгих требований к надзору и контролю за генно-модифицированными организмами.

Член правления VNĪ подала в отставку из-за падения работника с крыши Минфина

Член правления государственного АО Valsts nekustamie īpašumiКития Грушкевица подала заявление об уходе из-за недавней гибели работника во время замены крыши Министерства финансов.

Новые комментарии

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!