Во время длинных праздничных выходных зимой некоторые латвийцы отправляются в гости к своим любимым не только в Латвии, но и за пределы страны. А чтобы праздничные каникулы не превратились в неприятное приключение, как, например, многочасовое ожидание в аэропорту задерживающегося рейса, Еврокомиссия и Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) призывают жителей не забывать о своих правах. 100MG
Как показывают проведенные ЦЗПП опросы, менее половины жителей Латвии (40%), использующих услуги авиакомпаний, знают о своих правах. Похожую ситуацию демонстрирует и статистика от Еврокомиссии: большая часть жителей Евросоюза не знают о правах авиапассажиров, а также о правах пассажиров автобусов, поездов, паромов.
За последние пять лет больше всего полученных ЦЗПП запросов и жалоб в сегменте услуг было именно именно по проблемам с услугами авиакомпаний. В прошлом году таких жалоб было получено 233. В 19% случаев было найдено позитивное решение для потребителей, в 37% случаев было предоставлено объяснение и/или информация, а в 18% случаев жалобы были переадресованы в другие компетентные учреждения. Чаще всего авиапассажиры обращались в ЦЗПП с жалобами на случаи, когда рейс долго задерживался или был отменен, пассажир не был пропущен на борт или же когда возникли проблемы с задержкой или утерей багажа.
Для того чтобы поездка не была испорчена, нужно заранее ознакомиться не только со своими правами как пассажира, но и с правилами конкретного перевозчика. Проблемы, возникшие с услугами перевозчика, рекомендуется решать как можно быстрее.
Пассажирам важно усвоить следующее: за неоказанные или плохо оказанные услуги нужно информировать сперва поставщика услуг, а если будет получен неудовлетворительный ответ, тогда обращаться в вышестоящее учреждение: за услуги авиа-, морского и речного транспорта в Латвии отвечает ЦЗПП, а за услуги ж/д транспорта и автобусных пассажироперевозок — Дирекция автотранспорта.
С правами пассажиров можно ознакомиться на интернет-странице Евросоюза.
Ref: 102.000.102.2025